FAQ Vendeurs

Comment commencer à vendre ?

La première fois que vous essayez de mettre une carte en vente, CardNexus vous guide dans une courte configuration : choisissez votre pays (qui détermine la devise des annonces), puis des frais de livraison par défaut seront définis selon votre localisation. Ensuite, votre inventaire devient votre source d’annonces : sélectionnez des cartes de votre collection, fixez un prix, puis publiez.

Voir : Bien débuter en tant que vendeur

💡 Astuce : Besoin d’une pause ? Activez Mettre mon compte vendeur en pause dans vos paramètres vendeur — toutes vos offres sont masquées de la marketplace (et retirées des paniers des acheteurs) jusqu’à votre retour. Rien n’est supprimé.

Dois-je vérifier mon identité ?

Pas immédiatement.Les vendeurs particuliers peuvent lister des cartes et effectuer des ventes sans vérification complète. La vérification est requise après votre première vente : un rappel vous est envoyé au bout de 7 jours, et votre compte est suspendu si elle n'est pas complétée dans les 14 jours suivant cette vente. Si vous ne vendez jamais, vous n'avez jamais besoin de vous vérifier.

Voir : Vérification vendeur

Quels frais dois-je payer en tant que vendeur ?

Les vendeurs paient une commission sur chaque commande :

• 5 % en Europe

• 8 % en Amérique du Nord

La commission est calculée sur le total de la commande (cartes + livraison)et déduite automatiquement du paiement. Vous ne payez jamais de frais à l’avance. Si un acheteur utilise un code promo, CardNexus prend en charge la réduction — votre paiement n’est pas affecté.

Voir : Détail des frais

Quand vais-je recevoir mon paiement ?

Après la livraison, l’acheteur dispose de 7 jours pour vérifier les cartes. Une fois la commande terminée (confirmation ou fin des 7 jours), les fonds sont transférés vers votre compte Stripe. Stripe effectue ensuite le paiement vers votre banque selon votre calendrier de versement.

Je suis Vendeur Pro — où est mon rapport de frais du mois dernier ?

Les rapports de frais sont générés le 1er de chaque mois pour le mois précédent, et une commande est comptée dans le mois où son paiement vous a été reversé — pas dans le mois où elle a été passée. Si aucune vente ne vous a été reversée un mois donné, il n'y a pas de rapport pour ce mois. Votre premier rapport arrive en général le mois suivant votre première vente terminée. Voir Rapports de frais : votre facture mensuelle et le CSV.

Que se passe-t-il si un acheteur demande une annulation ?

Vous recevez une notification immédiatement. Vous avez 48 heures pour : accepter l’annulation ou expédier la commande. Si vous expédiez dans ce délai, l’annulation est annulée. Si vous ne répondez pas sous 48 heures, l’annulation est automatiquement acceptée et l’acheteur est remboursé.

Voir : Gérer une vente

Comment emballer les cartes pour l’expédition ?

Utilisez un toploader ou card saver rigide pour chaque carte, placez-la dans une sleeve, puis dans une enveloppe protégée ou une petite boîte.Pour les grosses commandes (50+ cartes), utilisez une boîte solide avec protection. L’objectif est d’éviter : les pliures, l’humidité, les mouvements pendant le transport. Les acheteurs notent la qualité de l’emballage — un bon emballage améliore vos avis.

Puis-je expédier les petites commandes sans suivi ?

Oui, en lettre non suivie : une enveloppe affranchie sans numéro de suivi, pour les commandes XS et S sous un plafond de valeur, expédiées dans votre pays ou votre région. Aux États-Unis et au Canada, elle est activée pour tous les vendeurs avec des tarifs lettre par défaut que vous pouvez modifier (désactivez-la dans vos paramètres d'expédition si vous n'en voulez pas) ; en Europe, vous l'activez zone par zone et fixez vos tarifs. La commande se termine, et vous êtes payé, 10 jours ouvrés après l'avoir marquée comme expédiée. Vous portez le risque d'une lettre perdue en Europe et au Canada ; aux États-Unis, une lettre à code-barres postal scanné est couverte par CardNexus Shield. Voir la Politique d'expédition.

Que se passe-t-il si un acheteur ouvre un litige ?

Vous êtes notifié immédiatement. Vous avez 5 jours ouvrés pour proposer une solution : remboursement total, remboursement partiel, refus ou retour. Vous pouvez discuter avec l’acheteur. Sans accord, le litige est transmis à l’équipe CardNexus qui prendra la décision finale.

Voir : Signaler un problème

Puis-je rembourser une partie d'une commande ?

Oui. Si une carte d'une commande pose problème, mettez-vous d'accord sur un montant avec l'acheteur dans la messagerie de la commande, puis ouvrez la vente et sélectionnez Effectuer un remboursement partiel. L'acheteur est remboursé immédiatement, la commande se poursuit et vous expédiez le reste. C'est possible à tout moment avant que la commande soit terminée, plusieurs fois si nécessaire, et toujours pour un montant inférieur au total — un remboursement intégral passe par une annulation. Le remboursement est immédiat et définitif. Voir Rembourser une partie d'une commande.

Comment fonctionnent les avis ?

CardNexus utilise un système en double aveugle. Après la commande, acheteur et vendeur ont 7 jours pour laisser un avis. Personne ne voit l’avis de l’autre avant que les deux soient envoyés (ou expiration du délai).

Les acheteurs notent : exactitude, emballage et communication

Notes de 1 à 5 étoiles. Les avis sont définitifs.

Pourquoi ma carte est-elle listée dans la mauvaise langue (ou le mauvais état) ?

Si vous l’avez ajoutée au scanner (dans l’app mobile CardNexus) : le scanner reconnaît quelle carte vous tenez, mais la langue, l’état et la finition viennent de vos réglages par défaut, pas de la carte. Corrigez les annonces concernées depuis votre inventaire, et avant votre prochaine session réglez vos valeurs par défaut dans Options du scanner → Paramètres. L’explication complète : Ce que le scanner lit — et ce qu’il ne lit pas.

Puis-je vendre en EUR et en USD ?

Pas avec le même compte. Le pays choisi lors de l’inscription vendeur détermine la devise :

• votre devise locale : EUR, USD, GBP, CHF, SEK, DKK, NOK, PLN ou HUF selon votre pays

Ce choix ne peut pas être modifié. Pour vendre dans les deux devises, il faut deux comptes.

Quels jeux sont supportés ?

CardNexus supporte plus de 10 TCG, dont : Magic: The Gathering, Pokémon TCG, Disney Lorcana, One Piece Card Game, Flesh and Blood, Sorcery: Contested Realm et d’autres. Chaque jeu possède sa propre base de données complète avec attributs et filtres spécifiques.

Voir : Qu’est-ce que CardNexus ?

Les acheteurs peuvent-ils me faire une offre ?

Oui — les offres sont activées par défaut. Un acheteur qui a vos cartes dans son panier peut proposer jusqu'à 40 % de moins que votre total affiché ; vous acceptez, refusez ou contre-proposez depuis l'onglet Offres de la bulle de chat. Accepter réserve les cartes pour l'acheteur pendant 48 heures, et votre commission est calculée sur le prix convenu. Vous pouvez désactiver les offres dans Paramètres → Vente → Autoriser les offres. Voir Recevoir et répondre aux offres.

Qu'est-ce qu'une demande de photo ?

Un acheteur a demandé une vraie photo d'une de vos cartes en vente. Retrouvez les annonces concernées avec le filtre Demandes de photos dans votre inventaire — ajouter des photos à une annonce répond à tous les acheteurs en attente d'un coup. Les demandes expirent discrètement après 7 jours. Voir Répondre aux demandes de photos.