Politique d'expédition

CardNexus est une place de marché : c'est le vendeur qui expédie chaque commande. Cette page fixe les règles d'expédition applicables à toute commande passée sur CardNexus, en Europe comme en Amérique du Nord. Les vendeurs fixent leurs propres frais de port ; les règles ci-dessous précisent ce qu'ils doivent faire, dans quel délai, et qui est responsable en cas de problème. Les Conditions générales d'utilisation renvoient à cette page.

Délai d'expédition

Le vendeur dispose de 5 jours ouvrés après la commande pour l'expédier. Des rappels lui sont envoyés pendant ce délai, et l'acheteur est prévenu avant l'échéance. Si la commande n'a pas été marquée comme expédiée à l'échéance, elle est annulée automatiquement et l'acheteur est intégralement remboursé. L'acheteur peut prolonger le délai depuis la page de la commande s'il préfère attendre.

Colis suivis

L'envoi suivi est la norme sur CardNexus. Tout transporteur convient, à condition qu'il fournisse un numéro de suivi : nous suivons plus de 1 200 services postaux et transporteurs. Quand vous marquez la commande comme expédiée, saisissez le numéro de suivi ; l'acheteur suit le colis depuis sa page de commande et la livraison est confirmée automatiquement.

Les commandes de valeur demandent plus de précautions. À partir des montants ci-dessous, le colis doit voyager avec signature à la livraison et être conditionné dans un carton rigide, pas dans une enveloppe ni une enveloppe à bulles :

Lettres non suivies

Pour les petites commandes de faible valeur, le vendeur peut proposer l'envoi en lettre non suivie : une enveloppe affranchie, sans numéro de suivi. C'est moins cher pour tout le monde, et c'est ainsi que la plupart des cartes à l'unité voyagent entre collectionneurs.

Quelles commandes sont éligibles

• La commande est expédiée à l'intérieur du pays du vendeur, ou à l'intérieur de sa région (l'Europe, ou les États-Unis et le Canada). Une lettre non suivie ne traverse jamais entre l'Europe et l'Amérique du Nord.

• Les articles tiennent dans un colis XS ou S.

• Le total des articles (hors frais de port) est inférieur au plafond de sa devise :

Qui peut la proposer

C'est le vendeur qui décide. L'envoi non suivi se gère zone par zone (nationale, régionale) dans les paramètres d'expédition, avec ses propres tarifs XS et S. Aux États-Unis et au Canada, il est activé par défaut et le vendeur peut le désactiver ; en Europe, il est désactivé jusqu'à ce que le vendeur l'active. En Europe, un vendeur peut proposer des lettres non suivies dès qu'il a au moins une vente terminée sur CardNexus, et un acheteur se les voit proposer dès qu'il a au moins un achat terminé ; les deux conditions sont indépendantes. Aux États-Unis et au Canada, il n'y a pas de condition de ce type. CardNexus peut modifier ces conditions, et peut retirer l'envoi non suivi à un acheteur ou à un vendeur en cas de suspicion de fraude ou d'abus, par exemple après plusieurs signalements de « colis non reçu » ou plusieurs lettres perdues.

Ce que voit l'acheteur

Quand un vendeur propose l'envoi non suivi sur une commande éligible, le panier affiche « Non suivi » à côté des frais de port. Il n'y a ni suivi ni notification de livraison pour cette lettre. L'acheteur ne peut pas demander un envoi suivi à la place : c'est le vendeur qui choisit le mode d'envoi et qui en porte la responsabilité. La protection de l'acheteur est la même que pour toute autre commande : si la lettre n'arrive pas, ou si les cartes ne sont pas conformes à l'annonce, l'acheteur est remboursé.

Qui supporte une lettre perdue ou endommagée

Si une lettre non suivie est perdue ou arrive endommagée, l'acheteur est intégralement remboursé, frais compris. Qui paie dépend de la lettre. En Europe et au Canada, le vendeur supporte la perte et ne reçoit rien pour la vente. Aux États-Unis, une lettre portant un code-barres postal scannable, scanné au moins une fois par le transporteur, est couverte sans frais par CardNexus Shield : le vendeur conserve le produit de la vente. Une lettre affranchie d'un simple timbre, ou une lettre à code-barres sans aucun scan du transporteur, reste au risque du vendeur.

Comment se termine une commande non suivie

• Le vendeur marque la commande comme expédiée. En Europe, il n'y a pas de numéro de suivi à saisir. Aux États-Unis, saisissez le numéro du code-barres de l'étiquette d'affranchissement si vous en avez un : c'est ce qui rend la lettre éligible à la couverture Shield.

• La commande se termine 10 jours ouvrés après avoir été marquée comme expédiée. L'acheteur reçoit un rappel 3 jours et 1 jour avant.

• L'acheteur peut confirmer la réception plus tôt, ce qui termine la commande immédiatement, ou signaler un problème avant la fin de la commande. « Colis non reçu » peut être signalé à partir du 7e jour après l'expédition.

• Si le transporteur enregistre la lettre comme livrée avant la fin de la commande (lettres à code-barres aux États-Unis), ce scan vaut date de livraison : la commande se termine alors 7 jours après, comme pour un colis suivi, et tout problème doit être signalé dans ces 7 jours.

• Quand la commande se termine, le vendeur est payé.

Signaler une lettre jamais arrivée

Comme il n'y a pas de suivi, nous demandons à l'acheteur de confirmer son identité (une vérification rapide effectuée par Stripe ; CardNexus ne voit jamais le document) et de signer une courte attestation indiquant que la lettre n'est pas arrivée. Une fausse attestation constitue un manquement grave aux Conditions générales d'utilisation et entraîne la suspension du compte et, le cas échéant, des poursuites.

CardNexus Shield

Shield couvre l'expédition d'un vendeur contre la perte, le vol, le dommage et la non-livraison. En Europe, c'est une option que le vendeur ajoute en marquant un colis suivi comme expédié, pour 1 % de la valeur des articles ; elle n'est pas disponible sur les lettres non suivies. Aux États-Unis et au Canada, Shield est inclus sans frais sur les colis suivis et sur les lettres à code-barres postal scanné ; il n'est pas disponible sur les lettres affranchies d'un simple timbre. Les Conditions du service CardNexus Shield précisent les conditions et la marche à suivre pour une réclamation.

Retours

Les retours voyagent toujours en envoi suivi, dans les deux sens, quel que soit le mode d'envoi initial. Consultez la Politique de retour et de remboursement de votre région.

Modifications de cette politique

CardNexus peut modifier les plafonds, les formats et les conditions d'éligibilité de cette page. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après leur publication.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.